CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
1. Giới thiệu
Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của quý vị để làm tròn cam kết cung cấp một trải nghiệm dịch vụ chưa từng có cho khách hàng. Trong chính sách đang triển khai, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư về thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập.
2. Phạm vi áp dụng
Chính Sách này áp dụng cho những thông tin cá nhân của khách hàng và những cá nhân là đối tác kinh doanh của chúng tôi hoặc đến công tác với chúng tôi và việc sử dụng những thông tin cá nhân đó dưới mọi hình thức – cho dù là bằng lời nói, điện tử hoặc văn bản.
Nếu chúng tôi tiết lộ thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về quý vị cho người khác trong các doanh nghiệp khách sạn trực thuộc của chúng tôi, thì những tổ chức đó trước tiên phải chấp thuận chịu sự ràng buộc theo Chính Sách này đối với quá trình xử lý thông tin cá nhân của quý vị.
3. Các loại thông tin cá nhân mà DGV House thu thập
Thuật ngữ “thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của quý vị. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
- Tên, giới tính, chi tiết liên hệ tại nhà riêng và nơi làm việc, chức danh công việc, ngày sinh và nơi sinh, quốc tịch, thông tin hộ chiếu và thị thực của quý vị.
- Thông tin nghỉ lại của khách hàng, bao gồm các khách sạn quý vị đã ở, ngày đến và đi, hàng hóa và dịch vụ đã mua, những yêu cầu đặc biệt đã đưa ra, theo dõi những ưu tiên dịch vụ của quý vị (bao gồm ưu tiên phòng và kỳ nghỉ), số điện thoại đã gọi và các bản fax cũng như tin nhắn đã nhận.
- Thông tin thẻ tín dụng của quý vị, thông tin tài khoản người dùng trực tuyến, thông tin hồ sơ cá nhân hoặc mật khẩu cũng như mọi thông tin tham gia chương trình đối tác du lịch và hành khách bay thường xuyên.
- Mọi thông tin cần thiết để thực hiện những yêu cầu đặc biệt (ví dụ như điều kiện sức khỏe cần có nơi ở đặc biệt, mua sắm hàng hóa và dịch vụ).
- Thông tin quý vị cung cấp về những ưu tiên cho hoạt động marketing của mình hoặc trong khi tham gia vào các cuộc khảo sát, thi đấu hay chương trình khuyến mại;
- Thông tin thu thập thông qua sử dụng các hệ thống truyền hình mạch kín, thẻ quẹt và những hệ thống an ninh khác;
- Thông tin liên hệ và những thông tin chi tiết liên quan về các tài khoản người lao động của công ty và các bên bán cũng như những cá nhân khác là đối tác kinh doanh của chúng tôi (ví dụ như đại lý du lịch, người lập kế hoạch hội họp và sự kiện); và
- Trong một số trường hợp nhất định, thông tin liên quan tới sự tín nhiệm của khách hàng.
Hầu hết thông tin cá nhân chúng tôi xử lý là thông tin mà quý vị hay người nào đó là đại diện của quý vị chủ định cung cấp cho chúng tôi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi xử lý thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể phỏng đoán về quý vị dựa trên những thông tin khác quý vị cung cấp hoặc dựa trên quá trình trao đổi với quý vị của chúng tôi, hoặc thông tin cá nhân về quý vị mà chúng tôi nhận được từ một bên thứ ba.
4. Cách thức chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân
Theo pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể thu thập, sử dụng và tiết lộ một phần phù hợp thông tin cá nhân của quý vị để:
- Cung cấp và tính phí phòng nghỉ tại khách sạn và những hàng hóa cũng như dịch vụ khác
- Cung cấp cho quý vị một mức độ dịch vụ tốt hơn theo yêu cầu cá nhân
- Thực hiện những nghĩa vụ pháp lý theo hợp đồng, bất cứ ai tham gia vào quá trình bố trí hành trình du lịch của quý vị (ví dụ như đại lý du lịch, nhóm tổ chức du lịch hoặc chủ lao động của quý vị) và các bên bán (ví dụ như công ty thẻ tín dụng, nhà điều hành dịch vụ hàng không và những chương trình khách hàng thân thiết khác)
- Tiến hành nghiên cứu thị trường, những cuộc khảo sát đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và về chất lượng, hoạt động marketing trực tiếp và quảng cáo bán hàng
- Phản hồi những yêu cầu thông tin và dịch vụ;
- Cung cấp vì sự an toàn và an ninh của nhân viên, khách hàng và khách công tác khác
- Quản lý việc lưu trữ hồ sơ chung
- Đáp ứng những yêu cầu pháp luật và điều tiết công việc
5. Tiết lộ thông tin cá nhân
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của quý vị trong một vài trường hợp. Chúng tôi sẽ luôn tiết lộ theo quy định của luật pháp hiện hành. Những trường hợp mà chúng tôi có thể tiết lộ (ngoài những thông tin được mô tả trong Phần 4 bên trên) bao gồm:
5.1 Đại lý, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung ứng
Cũng như phần lớn các khách sạn, chúng tôi có thể giao việc xử lý những chức năng và/hoặc thông tin nhất định cho các bên thứ ba. Chúng tôi cũng có thể cộng tác với các công ty nghiên cứu thị trường để giúp chúng tôi liên lạc với khách hàng vì mục đích nghiên cứu thị trường và đảm bảo chất lượng.
Khi chúng tôi giao việc xử lý thông tin cá nhân của quý vị cho các bên thứ ba hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý vị cho các nhà cung cấp dịch vụ thuộc bên thứ ba, chúng tôi bắt buộc các bên thứ ba đó phải bảo vệ thông tin cá nhân của quý vị theo các điều khoản và điều kiện của Chính Sách này, bằng những biện pháp an ninh phù hợp và nghiêm cấm họ sử dụng thông tin cá nhân của quý vị vào những mục đích riêng của họ hay tiết lộ thông tin cá nhân của quý vị cho những người khác.
5.2 Ủy quyền tín dụng
Khi quý vị yêu cầu tín dụng, thông tin cá nhân của quý vị sẽ được sử dụng và tiết lộ cho các bên thứ ba theo pháp luật hiện hành phù hợp vì mục đích xác định có cấp và duy trì mức tín dụng cho quý vị hay không.
5.3 Chuyển nhượng kinh doanh
Vì chúng tôi không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh, chúng tôi có thể bán các khách sạn và tài sản khác, hoặc kết thúc làm đơn vị quản lý hay nhượng quyền của một khách sạn hiện đang nằm trong danh mục của chúng tôi. Trong những trường hợp đó, chúng tôi có thể đưa thông tin cá nhân thu thập được về quý vị vào, hoặc kiểm soát thông tin cá nhân đó, dưới dạng một tài sản kinh doanh trong bất cứ việc chuyển nhượng nào như vậy.
Ngoài ra, trong những trường hợp không mong muốn mà chúng tôi, hay về cơ bản là tất cả những tài sản của chúng tôi, bị thu mua, thì thông tin cá nhân thu thập được từ quý vị, hoặc việc kiểm soát thông tin đó, có thể là một trong những tài sản được chuyển nhượng.
5.4 Yêu Cầu Pháp Lý
Chúng tôi có quyền tiết lộ bất cứ thông tin cá nhân nào chúng tôi có về quý vị nếu tòa án bắt buộc hoặc một cơ quan chính phủ yêu cầu chúng tôi làm như vậy hoặc nếu chúng tôi xác định điều này là cần thiết hay phải tuân theo luật pháp hoặc để bảo vệ quyền lợi hay tài sản của chúng tôi theo pháp luật hiện hành.
Chúng tôi cũng có quyền giữ lại thông tin cá nhân đã thu thập và xử lý thông tin cá nhân đó để tuân thủ những quy định và quy tắc về kế toán cũng như thuế vụ và pháp luật về việc lưu giữ các hồ sơ ghi chép cụ thể.
6. Lựa Chọn
Quý vị luôn có thể chọn thông tin cá nhân nào (nếu có) mà quý vị muốn cung cấp cho chúng tôi. Tuy nhiên, nếu quý vị chọn không cung cấp những thông tin chi tiết nhất định, thì một số tính năng sử dụng do chúng tôi cung cấp có thể bị ảnh hưởng (ví dụ như chúng tôi không thể thực hiện đặt phòng mà không có tên).
Nếu quý vị cung cấp cho chúng tôi các thông tin liên hệ chi tiết của mình (ví dụ như địa chỉ bưu điện, địa chỉ email, số điện thoại, hoặc số fax), thì chúng tôi có thể liên hệ để cho quý vị biết về những sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và sự kiện mà chúng tôi cho rằng quý vị có thể quan tâm. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin cá nhân của quý vị với các bên thứ ba đã được chọn lựa một cách cẩn trọng, những người có thể liên lạc trực tiếp với quý vị. Quý vị luôn có thể chọn có nhận bất cứ hay tất cả những liên lạc này hay không bằng cách liên hệ với chúng tôi như trình bày trong Phần 11 bên dưới hoặc làm theo chỉ dẫn “hủy đăng ký” có trong các thông tin liên lạc.
Trong một số phạm vi quyền hạn, luật pháp về quyền riêng tư dữ liệu có thể yêu cầu chúng tôi được quý vị chấp thuận trước khi chúng tôi gửi cho quý vị thông tin mà quý vị chưa yêu cầu cụ thể. Trong những trường hợp nhất định, sự chấp thuận của quý vị có thể được hàm ý (ví dụ như nếu cần liên hệ để hoàn tất yêu cầu của quý vị và/hoặc khi quý vị tình nguyện cung cấp thông tin để chúng tôi sử dụng). Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể cần quý vị chấp thuận rõ ràng theo luật pháp hiện hành (ví dụ khi thông tin thu thập được xem là Thông Tin Cá Nhân Nhạy Cảm theo những quy định địa phương).
7. Liên hệ hỗ trợ từ DGV HOUSE
Nếu quý vị có bất cứ câu hỏi nào về Chính Sách này, hoặc có bất cứ thắc mắc hay khiếu nại nào đối với việc quản lý Chính Sách, hoặc nếu quý vị muốn gửi một yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng bất cứ hình thức nào sau đây:
DGV - Suri House
Địa chỉ: 61 Phạm Văn Đồng, Ba Làng, Vĩnh Hoà, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Việt Nam
Hotline: 0352303279
Booking: booking@dgvhouse.com
Tất cả những yêu cầu tiếp cận thông tin cá nhân của quý vị phải được gửi bằng văn bản bằng thư hoặc email. Chúng tôi có thể hồi âm yêu cầu của quý vị bằng thư, email, điện thoại hoặc bất kỳ biện pháp thích hợp nào khác.
DGV House trân trọng cảm ơn!